Perché è cruciale parlare la lingua del cliente

No, non parliamo solo di parole

Qualche giorno fa, un giovane collega mi ha confidato che si era trovato in una situazione curiosa: un collega meno giovane gli aveva inviato un’email con alcune emoji, tra cui il celebre pollice in su. Per lui, Gen Z, quel simbolo trasmetteva freddezza o persino sarcasmo, mentre per il collega più esperto era semplicemente un modo diretto e positivo di approvare un’idea. Quel piccolo episodio mi ha fatto riflettere su quanto sia facile incappare in malintesi quando non si parla la stessa “lingua”, anche se apparentemente si usano gli stessi strumenti di comunicazione. Non è solo una questione di età, ma di contesto, interpretazione e percezione.

Lo stesso principio si applica nel mondo del business. Quando aziende e clienti non parlano la stessa lingua, il rischio non è solo quello di non capirsi, ma di fraintendere le esigenze dell’altro. Ed è proprio qui che entra in gioco l’importanza di creare un ponte comunicativo efficace. In Sensei lo sappiamo bene: il successo di un software (o di qualsiasi prodotto o servizio) non si misura solo dalle sue funzionalità tecniche, ma da quanto riesce a risolvere i problemi del cliente e a farlo sentire compreso. Parliamo spesso di innovazione, tecnologia e trasformazione digitale, ma c'è un ingrediente chiave che rende tutto questo efficace: capire e parlare la lingua del cliente.

Non si tratta solo di tradurre, ma di comprendere

Parlare la stessa lingua del cliente non significa solo conoscere le parole giuste, ma anche il contesto, le esigenze e il modo in cui il cliente percepisce il mondo.

Questo vale non solo per il singolo interlocutore, ma anche per tutti gli stakeholder coinvolti nel processo decisionale. Capire chi sono e quali sono le loro aspettative è cruciale per costruire una comunicazione efficace e un prodotto davvero utile. Ne abbiamo parlato più in dettaglio in questo articolo, in cui esploriamo perché gli stakeholder sono fondamentali per il successo di un progetto.

Ad esempio, se un nostro cliente è una PMI che vuole digitalizzare i suoi processi, non ha senso bombardarlo di tecnicismi come “API” o “integrazione RESTful”. Quello che il cliente vuole sapere è: “Come potete aiutarmi a risparmiare tempo e risorse?” È necessario tradurre un linguaggio tecnico in termini comprensibili e utili, spiegando che, grazie a un sistema integrato, i dipendenti potranno evitare di inserire manualmente gli stessi dati più volte, riducendo errori e recuperando ore preziose per attività più strategiche.

Ora immaginiamo un’azienda di grandi dimensioni, come una multinazionale del settore manifatturiero, che vuole adottare una piattaforma per monitorare in tempo reale le performance produttive dei suoi stabilimenti. Qui la sfida è diversa: i decision maker possono essere tecnicamente più preparati, ma devono conciliare visioni strategiche e operative. Non basta parlare di “machine learning” o “IoT” (Internet of Things); bisogna mostrare come queste tecnologie possano aiutare l’azienda a identificare colli di bottiglia nella produzione, ridurre gli scarti e aumentare l’efficienza operativa in tempi rapidi. Il linguaggio giusto qui non è solo semplice, ma anche mirato agli obiettivi aziendali.

In altre parole, occorre trasformare il linguaggio in base al cliente con cui si ha a che fare. È una questione di empatia, di mettersi nei panni dell'altro e di adattarsi ai suoi bisogni, senza imporre la propria visione.

Perché è fondamentale parlare la lingua del cliente?

1. Costruisce fiducia: Quando il cliente percepisce che lo capiamo, si sente accolto e rispettato. Questo crea una relazione basata sulla fiducia, un elemento fondamentale in qualsiasi rapporto professionale.
2. Riduce i malintesi: Usare un linguaggio chiaro e condiviso minimizza il rischio di incomprensioni. Questo vale sia nella fase iniziale, quando si definiscono gli obiettivi, sia durante l’implementazione del progetto.
3. Aumenta la soddisfazione: Un cliente che si sente compreso è un cliente felice. E un cliente felice non solo è più propenso a rimanere fedele, ma è anche più incline a raccomandare i tuoi servizi ad altri.
4. Migliora l’efficacia delle soluzioni: Quando comprendiamo davvero il cliente, possiamo progettare soluzioni che rispondano esattamente alle sue esigenze. Questo significa meno modifiche, meno problemi e risultati migliori.

Come Sensei parla la lingua del cliente

In Sensei abbiamo fatto del dialogo con i clienti un punto di forza. Ecco come lo mettiamo in pratica:

• Ascolto attivo: Non ci limitiamo a raccogliere informazioni; vogliamo capire il contesto, le sfide e le ambizioni di chi abbiamo davanti. Solo così possiamo offrire soluzioni realmente su misura.
• Semplificazione: Che si tratti di software complessi o di nuove tecnologie, il nostro obiettivo è spiegare le cose in modo semplice e diretto. Per noi, un linguaggio accessibile è sinonimo di professionalità.
• Personalizzazione: Ogni cliente è diverso e richiede un approccio unico. Questo significa adattare non solo le nostre soluzioni, ma anche il nostro modo di comunicare.
• Formazione e supporto: Non basta consegnare un prodotto; vogliamo che il cliente si senta sicuro e competente nell’utilizzarlo. Per questo offriamo supporto continuo e momenti formativi.

Parlare la stessa lingua è un investimento

Alla fine, parlare la stessa lingua del cliente significa riconoscerne il valore, rispettarne i bisogni e costruire insieme qualcosa di significativo. Sì, richiede tempo ed energie, ma è uno sforzo che ripaga. In un mercato sempre più competitivo, dove la qualità tecnica è spesso data per scontata, ciò che fa davvero la differenza è la capacità di costruire relazioni umane e autentiche.

Se vuoi scoprire come possiamo aiutarti a tradurre le tue esigenze in soluzioni tecnologiche efficaci e personalizzate, contattaci: siamo pronti a parlarti, nella tua lingua.